A maioria das empresas começa com um CRM pronto. Algumas chegam num ponto em que ele começa a atrapalhar.
Como saber se esse é o seu caso? Aqui eu te conto como eu penso essa escolha.
O que o pronto te dá
Salesforce, HubSpot, Pipedrive. Você implementa em dias ou semanas, tem integração para quase tudo, comunidade, suporte e uma mensalidade previsível.
A conta aparece depois. A customização é limitada, a licença encarece conforme o time cresce e você depende do fornecedor para tudo. E tem um detalhe que quase ninguém percebe: é o seu processo que se adapta ao software, e não o contrário.
E o sob medida?
Ele é feito para o seu processo, do jeito que ele é. Conversa com qualquer sistema, inclusive os legados. A propriedade intelectual é sua, e o custo é fixo, sem licença por usuário.
Só que leva mais tempo para ficar pronto, semanas ou meses. Pede um parceiro técnico confiável, e a manutenção e a evolução passam a ser responsabilidade sua.
Quando eu iria de sob medida
Quando o seu processo de vendas é único e é justamente o que te diferencia. Quando você precisa integrar com um ERP legado. Quando as licenças ficaram caras demais, ou a customização deixou de compensar.
Então, qual é o seu?
Se o seu processo é padrão, use o pronto. Se ele é o seu diferencial, vale investir no sob medida.
E aí, o seu processo de vendas é padrão ou é o que faz o cliente escolher você?
