Antes de automatizar qualquer coisa com IA, eu faço uma pergunta chata: qual número precisa mudar?
Parece óbvio, não é? Quase ninguém faz. Aqui eu te conto por que eu insisto nela.
Começar pela ferramenta
A maioria começa pela ferramenta. Compra a IA, monta o piloto e só depois vai procurar onde encaixar. Aí gasta caro para automatizar um processo que estava torto desde o começo.
O caminho ao contrário
No Lean Six Sigma aprendemos o inverso. Primeiro você desenha como o processo funciona de verdade e acha o gargalo. Depois define a métrica que importa e arruma o processo. Só então automatiza o que sobrou.
Foi assim numa indústria líder, que cresceu mais de 3.600% em leads por mês, e nos times de growth que bateram 103% da meta. O salto não veio da ferramenta, veio de arrumar o processo antes.
Quem cravou isso primeiro
Foi o Bill Gates, lá em 1995, no livro A Estrada do Futuro. Automação numa operação eficiente amplia a eficiência. Numa operação ineficiente, amplia a ineficiência.
Troque automação por IA e a frase continua valendo, trinta anos depois.
Antes da próxima ferramenta
Tecnologia nova não conserta processo ruim, só acelera o erro. Então, da próxima vez que te oferecerem uma ferramenta de IA, pergunte: qual é o número, e onde está o gargalo?
Se ninguém souber responder, ainda não é hora de automatizar.
E você, sabe hoje qual número da sua operação precisa mudar?
